Правила сервисного обслуживания

Гарантийное сервисное обслуживание оборудования DELL производится в авторизованных сервисных центрах.

На клиентское оборудование DELL (ноутбуки, персональные компьютеры, графические рабочие станции), выпущенные с завода после 15 сентября 2007г. (Date Ship), могут распространяться Фирменные Услуги Dell.
Определить дату производства и распространение Фирменных Услуг Dell на Ваше оборудование Вы можете определить по Сервисному Коду (Service Tag) на сайте www.dell.ru/sysinfo в разделе «Сводка по системе» при наличии фразы в Описании детали – HUB COUNTRIES.
Информацию о технической поддержке по оказанию Фирменных Услуг Dell , при возникновении технических проблем или неисправности компьютера, вы можете скачать здесь (формат pdf).
Данный документ (Информация о технической поддержке) заменяет ранее издававшиеся гарантийные талоны DELL и будет являться документом, подтверждающим факт и дату заключения договора розничной купли-продажи, при обязательном заполнении организацией-продавцом информации о продаже.
Для получения более подробной информацией о поддержки оборудования рекомендуется воспользоваться ссылкой сайта производителя:
http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/topics/solutions/ru/services_edb_ru_new?c=ru&l=ru&s=gen или
www.dell.ru/support

Гарантийное сервисное обслуживание оборудования DELL

Гарантийное сервисное обслуживание - устранение неисправностей (ремонт) техники в течение оговоренного срока эксплуатации оборудования (гарантийного срока). Ремонт оборудования производится на территории сервисного центра, срок восстановления техники - до 20 (двадцати) рабочих дней, доставка техники в сервисный центр и обратно осуществляется за счет клиента.

Неисправность - потеря работоспособности устройства или системы в целом, которая может быть продемонстрирована сотруднику сервисного центра (далее СЦ), произошедшая в результате выхода из строя или неправильной работы какого-либо блока, узла или периодически повторяющихся сбоев, приводящая к невозможности их нормальной эксплуатации.

Срок гарантийного обслуживания

Срок гарантийного обслуживания устанавливается в зависимости от вида техники:

Серверы, Системы хранения данных, Сетевое оборудование ПК (кроме Dimension, Inspiron, Studio, Optiplex 1xxL, 2ххL, 3хх) Ноутбуки (кроме серии Inspiron , Latitude D5xx, Е5хх, 1xxL, XPS, Studio)	3 года
КПК ПК Dimension, Inspiron, Studio , Optiplex 1xxL, 2ххL, 3хх Ноутбуки Inspiron, Latitude D5xx, Е5хх, 1xxL, XPS, Studio Мониторы Принтеры	1 год

Увеличение гарантийного срока на один или более лет (но не более 5 лет с даты производства) для изделий любых серий у которых не окончился базовый гарантийный срок, осуществляется путем приобретения пакета расширения гарантии. По вопросам приобретения расширенной гарантии на ваше изделие рекомендуем обращаться в авторизованные сервисные центры.

Гарантийный срок для изделий, на которые распространяются Фирменные Услуги Dell, серий Inspiron, Axim, Dimension, XPS, Latitude 5хх-серии, Latitude 1xxL-серии, Optiplex 1xxL, 2xxL, 3хх-серии, мониторов, проекторов и принтеров марки Dell устанавливается продолжительностью двенадцать месяцев с даты передачи изделия покупателю, но не более пятнадцати месяцев со дня изготовления, причем применяется тот срок, который истекает раньше, а на изделия остальных серий Latitude, Precision, Vostro, Optiplex, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect , EMC AX и CX устанавливается срок продолжительностью тридцать шесть месяцев с даты передачи изделия покупателю, но не более тридцати девяти месяцев со дня изготовления, причем применяется тот срок, который истекает раньше.

Гарантийный срок на составные части изделия (независимо от гарантийного срока на основное изделие), как аккумуляторные батареи, устанавливаются продолжительностью 6 месяцев со дня продажи, либо 12 месяцев со дня изготовления, причем применяется тот срок, который истекает последним.

Дату производства, а также уровень сервисных услуг на ваше изделие можно узнать на сайте support.euro.dell.com,
путем ввода серийного номера (System Service Tag) Вашего изделия:

Введите System Service Tag:

Узнайте, что такое Service Tag?

Условия гарантийного сервисного обслуживания оборудования DELL

Если в течение гарантийного срока на оборудование DELL, обнаружен дефект, необходимо незамедлительно заявить рекламацию. Дальнейшую помощь Вам во всех случаях окажут сервисные инженеры технической поддержки сервисной службы или в авторизированном сервисном центре партнера DELL.

Во всех случаях обращения за помощью просим сообщать идентификационный номер изделия (Service Tag) и номер гарантийного талона. Право на сервисное обслуживание клиент должен подтвердить посредством предъявления сервисной организации подлинника гарантийного талона, выдаваемого при покупке. Данные об изделии (модель, идентификационный номер изделия (Service Tag / S/n) и номер гарантийного талона), указанные на оригинальном гарантийном талоне, выданном при продаже, должны соответствовать изделию.

Дефекты, которые могут появиться в течение гарантийного срока, будут устранены бесплатно Сервисными Центрами на территории Российской Федерации при соблюдении следующих условий:

• предъявлении гарантийного талона, заполненного надлежащим образом:
  с указанием модели, серийного номера, даты продажи, печати торгующей организации.
• предъявлении клиентом заполненного листа рекламаций (скачать образец документа) с указанием наименования изделия, серийного номера, даты продажи и номера заказа продажи.
• предъявлении неисправного устройства в Сервисный Центр.

Гарантийное обслуживание не распространяется на недостатки изделия в следующих случаях:

• проведения ремонта организациями или лицами, не являющимися уполномоченными представителями DELL
• при осуществлении модификации оборудования без предварительного согласования с СЦ, за исключением некоторых дополнений, совместимых с продукцией
• возникновения дефектов вследствие механических повреждений, несоблюдения условий эксплуатации, стихийных бедствий (молния, пожар, наводнение), попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, неправильной вентиляции и прочих причин, находящихся вне контроля продавца и изготовителя

Сервисное обслуживание не распространяется:

• на расходные материалы, документацию, дискеты, компакт-диски и т.п.
• на программное обеспечение, поставляемое вместе с изделием
• на другое оборудование, причиненный ущерб которому связан по какой-либо причине с работой в сопряжении с данным устройством.
• периодическое обслуживание, установку и настройку изделия.

Права и обязанности покупателя, связанные с приобретением им изделия DELL, определяются Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации №2300-1 от 7.02.1992 «О защите прав потребителей», Правилами пользования изделием, его транспортировки и хранения, Руководством пользователя изделия, а также Условиями гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне.

Расширенное сервисное обслуживание оборудования DELL

В обеспечении бесперебойной работы оборудования и безопасности бизнес процессов, сервисное обслуживание имеет ключевое значение. В связи с постоянно увеличивающейся сложностью IT-инфраструктуры надежность функционирования каждого из ее элементов становится все более значимой. В случае отказа систем происходят потери времени и средств. Для снижения риска отказа и минимизации потерь, Сервис-центр предлагает в качестве расширения стандартной гарантии производителя пакеты сервисной поддержки.

Преимущества:

• возможность покупки в момент приобретения оборудования DELL
• обеспечивают профессиональную сервисную поддержку "из первых рук" с высоким качеством
• обслуживание производят сертифицированные инженеры по продукции DELL
• гарантируют надежную бесперебойную работу в соответствии с требованиями клиента
• оплата производится только один раз, что позволяют сделать расчет бюджета на сервисное обслуживание простым и легким
• широкий выбор пакетов сервисной поддержки позволяет максимально удовлетворять потребности клиентов в расширенном сервисном обслуживании
• привлекательные цены

Уважаемый пользователь!

Наша компания выражает благодарность за Ваш выбор и гарантирует надежную работу приобретенного Вами оборудования Dell в течении указанного гарантийного срока, при соблюдении правильных условий эксплуатации. В случае возникновения вопросов связанных с ремонтом компьютерной техники DELL, обращайтесь в Службу технической поддержки.